Pode atender.
Quando é a sua instituição ligando, o cliente vê a luz verde.
Quero piloto na minha instituição Ver como funcionaO mundo não adivinha. Você emite.
Quando é a sua instituição ligando, o cliente vê a luz verde.
Quero piloto na minha instituição Ver como funcionaO mundo não adivinha. Você emite.
A luz aparece no celular de quem recebe a ligação. Pode Atender diz uma coisa só: alguém que liga tem a luz verde, ou não.
A instituição tem a luz verde. Pode atender.
Sem luz verde. Trate como qualquer número desconhecido.
Não atenda.
A luz não se questiona: ou ela está lá quando o telefone toca, ou não está.
Hoje quem confere é o cliente, sozinho, depois que já atendeu a chamada. O Pode Atender muda as duas coisas: quem confere é quem liga, e emite a luz verde na chamada.
O cliente recebe a ligação e precisa decidir na hora se é a instituição de verdade.
A orientação oficial que ele recebe da Febraban é desligar e ligar de volta. Ou seja: conferir por conta própria, depois do fato.
Resultado: o gerente de verdade também toma o telefone na cara. A cobrança não conecta. A retenção não acontece. E quando dá errado, é palavra contra palavra.
A instituição apresenta a luz verde ao ligar. O cliente vê a luz verde na tela de chamada, ao atender.
O cliente não precisa fazer nada na hora: nada para digitar, nada para abrir, nada para conferir. Quem liga agora faz a parte que antes cabia a quem atende.
No fim, os dois lados ficam com o mesmo registro de que a ligação aconteceu.
A central gerencia a ligação com a sua instituição. É a mesma rotina de hoje, com um passo a mais.
Na tela de chamada, antes de atender, a luz verde aparece. Ele não faz nada além de olhar. A ligação é protegida.
Ao final, a ligação fica registrada dos dois lados. Sem palavra contra palavra.
Funciona sobre a telefonia que você já usa. Não troca central, número nem operadora.
Se a sua ligação legítima é ignorada porque parece golpe, o problema não é o cliente desconfiado. É que não tem a luz verde confirmando.
A luz verde só aparece quando a sua instituição envia. Pergunte ao seu banco, ao seu plano, ao seu provedor: vocês já ligam com luz verde?
Comece por uma central e uma rotina: cobrança, confirmação, retenção. Conte o básico e a gente retorna.